Marketing Activo

Introdução

Análise da comunicação da empresa

 Prestige comércio automóvel

Ponto 1

A comunicaçao desta empresa é uma comunicaçao sectoriada e vertical.

Ela respeita um organigrama, cada sector de actividade tem um responsavel que responde a um único superior.

Cada responsável comunica com os seus subordinados, recolhendo deles toda a informação, boa ou má que ocorre nos seus sectores.

Responde ás fichas de qualidade que existem nas areas de serviço abertas aos clientes para que estes possam fazer sugestões ou mesmo reclamações.

A comunicaçao efectuada entre responsável e subordinado é feita através de ficha de comunicaçao e relatorios diarios e autenticados pelos entrevenientes.

Depois de toda a informação reunida pelos responsaveis ela é diferida ao superior único atraves dos suportes intranet, mail e as reunioes diarias.

A resolução de problemas é analisada nas duas reuniões gerais semanais.

Existe uma equipa para analisar e responder as sugestões e reclamações dos clientes, utilisando os postais rfs para resposta.

Todas as opiniões e criticas do pessoal laboral sao analisadas e consideradas importantes.

Depois de avaliada toda a informação é difundida por todos os sectores da empresa em documento interno a resoluçao dos problemas, este documento e autenticado por todos os entrevenientes.

Neste documento final há sempre um objectivo, que é sempre trabalhar com qualidade de serviço.

Ponto 2

Comunicação interna principios fundamentais

Suportes utilizados

intranet

e-mail

Plataforma SMS

Documento sempre autenticado pelos intervenientes

Ponto 3

comunicaçao externa tópicos essenciais

Neste tópico esta empresa utiliza diferentes plataformas de acção, como por exemplo, outdoors em que esta bem patente a imagem da empresa, é utilizado atraves de um protocolo com os ctt um mailling directo, dispõe de uma web site interactiva em que os clientes podem interagir com os vendedores, utiliza o JN para fazer a publicidade, patrocina equipas de futebol, e tem uma equipa de telemarkting para apurar o grau de satisfação dos clientes e a possivel venda de novos produtos.

Professor quero utilizar o blog para tecer uma pequena opinião á disciplina.

Se é o primeiro ano que esta disciplina está a ser lecionada então devo dizer que peca por ser tarde mas demonstra atençao por parte dos gestores do ipam.

Pois trata-se de uma peça essencial para a comunicação das empresas quer a nivel interno quer a nivel externo.

Mais adiante irei continuar a tecer os meus comentarios e tentando de alguma forma utilizar o que estou a aprender na desciplina de linguagem e apresentaçao empresarial.

conclusão ao filme the office. Tema do filme (motivação) Na analise a este filme o nosso grupo (grupo 9) analisamos os seguintes aspectos: estilo/ postura conteudos instrumentos de apoio/suporte recursos tecnologicos adequação ao publico/ contexto outros aspectos pertinentes No primeiro ponto deparamos que o autor tentou ser diferente quer pela postura quer pelo estilo apresentados tendo em conta o enquadramento ao publico.

No ponto dois os conteudos apresentados estão desadequados para alem de estarem descontextualizados pelo facto de estes de basearem no seu egocentrismo.

Ao ponto tres analisamos que os instrumentos utilizados foram inuteis pois estes nao surtiram qualquer tipo de efeito ou reacção sobre o publico

Neste ponto denotou-se a ausencia de recursos tecnologicos.

Quanto a adequação ao publico e aos contextos por ele utilizados foram desenquadrados e nao atingiu o efeito desejado.

No fim da sua apresentação deparamos que no que concerne a auto-analise ficou patente que para ele foi uma excelente apresentação e que o publico gostou.

Concluindo de acordo com a nossa analise, ele nao se conseguiu abster do seu egocentrismo, nao atingindo o objectivo do tema que era a motivação do publico.